Transferência de serial

Olá bom dia 

Deu um problema no notebook de Um engenheiro da minha empresa onde não foi possível restaurar o HD.Logo compramos.outro HD e quando fomos instalar o draft sight com o mesmo serial clicamos em transferência de serial,mas apresenta erro dizendo que não foi possível executar a transferência de serial entre em contato com o suporte.Por gentileza poderiam me ajudar ?