¿Por qué no puedo reinstalar mi SOLIDWORKS Student Edition 2025?

¿Por qué es tan difícil contactar a una persona de soporte técnico o atención al cliente de SOLIDOWRKS?  

Hola, este es mi problema. 

Mi licencia de SOLIDWORKS Student Edition 2025 tuvo un error de actualización (de SP3.0 a SP5.0) y no pude abrir el software. Tuve que desinstalarlo por completo e intentar instalarlo de nuevo.
Pero el sitio web no me permite instalar la versión SP5.0.
Desde mi punto de vista, necesito un nuevo número de serie, ya que el original corresponde a la versión SP3.0 (adquirido en Julio del 2025).
Ya envié 3 reportes y es frustrante que solo obtenga respuestas automáticas a mi correo.

Tengo trabajo qué hacer, es por eso el nivel de urgencia.

Espero alguien pueda apoyarme por favor, les agradezco.