Prezado Suporte da Dassault Systèmes,
Escrevo para relatar um problema crítico que estou enfrentando com a minha licença online 3DEXPERIENCE para Estudantes após a recente atualização da plataforma.
⚠️ Problema Crítico no CATIA Part Design (B428_Cloud)
Até a versão B427_Cloud, tudo funcionava perfeitamente. Contudo, após a atualização para a B428_Cloud, que ocorreu por volta do dia 15 de novembro, o aplicativo CATIA Part Design parou de funcionar corretamente.
Comportamento da Falha: Ao iniciar o aplicativo nativo 3DEXPERIENCE e tentar abrir o Part Design (seja para carregar um projeto existente ou iniciar um novo), a janela congela por alguns segundos e, em seguida, o aplicativo se fecha inesperadamente.
Contraste: Os ambientes de Drafting e Assembly abrem e funcionam normalmente, o que sugere que o problema é isolado no módulo Part Design.
Causa: Este crash começou imediatamente após a atualização para a B428_Cloud, não ocorrendo na versão anterior.
⏳ Urgência: Conclusão da Tese
O prazo final para a entrega do meu projeto está iminente, e a impossibilidade de usar o Part Design está impedindo a finalização do. Devido à urgência e ao tempo limitado, solicito gentilmente que me ajudem com uma das seguintes soluções o mais rápido possível:
Solução para B428_Cloud: Fornecer um patch, uma solução alternativa ou um procedimento de troubleshooting imediato para resolver a falha e permitir que o Part Design seja executado de forma estável na versão B428_Cloud.
Acesso Temporário ao B427_Cloud: Conceder-me, temporariamente, acesso à versão funcional anterior (B427_Cloud) pelas próximas 1 a 2 semanas, o tempo necessário para que eu possa concluir e finalizar o trabalho da minha tese.
Agradeço imensamente a sua pronta atenção e suporte nesta questão urgente.
Atenciosamente,
Translation: Dear Dassault Systèmes Support,
I am writing to report a critical issue I am experiencing with my 3DEXPERIENCE online student license following the recent platform update.
⚠️ Critical Issue in CATIA Part Design (B428_Cloud)
Up to version B427_Cloud, everything worked perfectly. However, after updating to B428_Cloud, which occurred around November 15th, the CATIA Part Design application stopped working correctly.
Fault Behavior: When launching the native 3DEXPERIENCE application and attempting to open Part Design (either to load an existing project or start a new one), the window freezes for a few seconds and then the application closes unexpectedly.
Contrast: The Drafting and Assembly environments open and function normally, suggesting that the problem is isolated to the Part Design module.
Cause: This crash started immediately after updating to B428_Cloud, not occurring in the previous version.
⏳ Urgency: Thesis Completion
The deadline for submitting my project is imminent, and the inability to use Part Design is preventing its completion. Due to the urgency and limited time, I kindly request your assistance with one of the following solutions as quickly as possible:
Solution for B428_Cloud: Provide an immediate patch, workaround, or troubleshooting procedure to resolve the issue and allow Part Design to run stably in the B428_Cloud version.
Temporary Access to B427_Cloud: Grant me temporary access to the previous functional version (B427_Cloud) for the next 1 to 2 weeks, the time necessary for me to complete and finalize my thesis work.
I greatly appreciate your prompt attention and support in this urgent matter.
Sincerely,
